Viendo la infografía sobre los medios sociales de los restaurantes de fastfood de EEUU publicada en Mashable y realizada por Unmetric, descubrimos lo que están haciendo bien y mal estas empresas.

McDonald’s es la que más puntación obtiene en Facebook y en Twitter, demostrando su gran apuesta por las redes sociales. A pesar del desastre de febrero donde lanzaron el hashtag #McDStories, que invitaba a los tuiteros a compartir sus propias historias con la empresa de comida rápida y que logró muchos más comentarios negativos que positivos.

Lo más curioso es que la respuesta que se da a los usuarios es bastante rápida, como el eje de su negocio, en casi todas las marcas excepto en Burguer King que tardan casi 3 días en contestar, para entonces, seguramente el que preguntó se ha ido varias veces a la competencia. Una muestra de que no han entendido que las redes sociales sirven para escuchar a tu público y que al responderle demuestras que de verdad te importa.

Los contenidos que logran una mayor interacción no son los que informan sobre la marca o las ofertas, sino los que la humanizan como las preguntas y las sugerencias sobre algún contenido.

Centrándonos en Twitter, el crecimiento del 27% muestra la importancia que esta red social está teniendo para las cadenas de restaurantes en Estados Unidos, con una importante cantidad media de tweets y con un tiempo medio de respuesta de 8 horas.

Facebook ha crecido un 33%, pero tiene mucha menos actividad que Twitter, como debe ser, ya que los objetivos de comunicación son diferentes y con un claro dominio de las mujeres siendo los usuarios protagonistas de esta red social.

¿De qué puede servirte esta información para tu negocio?

Piensa donde está tu público y apuesta por esa red social. Utiliza el lenguaje de cada una de ellas y logra que tu público interactúe con preguntas, pidiéndoles su opinión sobre tus posts, escuchándoles y contestándoles rápido.